今年以来，自治区国资委以开展信访工作“责任落实年”活动为抓手，深入推进“民生大走访、矛盾大调处、隐患大整治”工作。在深入排查摸底的基础上，结合具体信访诉求进行细致分类，针对一些信访群众因生活失意、利益受损等怨气累积的诉求，以“真、细、实”的工作作风，解决好合理合法的利益诉求，真正落实“把信访群众当亲人”的理念。

一是真心实意、认真聆听。切实转变工作作风，在接访过程中心怀群众，理解来访群众难处，保持良好的心态，消除来访人对立情绪，使“信访”成为“信任之访”。在日常接访中落实“四个一”（即一句问候、一个微笑、一杯热水、一份记录）。加强与信访群众的沟通，当好倾听者，认真聆听来访群众的诉求，在沟通交流的基础上做好思想教育工作。

二是细致入微、打开心结。开展经常性的带案下访活动，深入来访群众家中了解情况，解决一些实际困难，如在原白云棉纺厂信访案件的化解过程中，分管领导亲自深入退休职工群体，在了解到部分退休职工理发存在困难时，主动自掏腰包为理发室购置理发工具、毛巾、洗发水等物品，以实际行动让信访群众感受到了化解问题的一片真心。

三是实事求是、耐心疏导。为了更好开展解释引导工作，信访处工作人员不断扩充知识面，科学合理地储备知识技能，利用业余时间学习法律学、心理学、社会学、语言学等知识，以实事求是的态度，就具体来访事项进行深入分析。处室内部不定时开展接访交流会议，对疑难复杂信访案件进行分析研判。政策宣传解释与心理疏导相结合，引导信访人员理性上访，形成“有理不能闹，无理更不能闹”的有序信访环境。

（信访处供稿）